君山银针:优质服务传递馥郁茶香
发布时间:2016-04-10
类别: 茶叶新闻
今天《湖南茶业名牌、名企、名人》大型宣传报道月请听来自湖南省君山银针有限公司系列报道的第4篇《优质服务传递馥郁茶香》,由湖南卫广记者管艳采制:
在君山银针的生产、销售走上良性发展的轨道后,省茶业有限公司在全体员工中深化了顾客至上的服务理念。君山银针湘茶店店长蔡前告诉记者这样一个故事:“一批西安的顾客打电话要我们送货,在汽车南站,离这边还是有点远,那是晚上八点多打电话,要求我们十点之前,但是到那里以后,他就说其他同事已经睡了,我们带了那么多货,他只要了三分之一不到。”
记者:“那你当时怎么想的呢?”
蔡前:“开始我到是没有觉得生气,我只是在想是我哪里做得不好,但是如果以后还打电话需要货的话,我们还是会照样送货,满足他的要求,毕竟熟话说得好,顾客就是上帝嘛。”
正是由于这种服务意识已经深入每个君山员工的心中,从而使得君山的品牌短短时间内迅速扩张,目前,湖南省茶业有限公司已在全国14个大中城市和日本、俄罗斯、美国等国外11个国家或地区建立了"君山品牌茶示范专卖店"30家,连锁专卖店180家,在世界范围内形成了庞大的营销网络。湖南省君山银针党委副书记、常务副总经理黎明星:“我们时时刻刻为顾客作想,我们所作的任何一项工作就是要实现顾客的要求,那就要求我们所有的工作,包括服务要到位,就要做到满意100,急顾客所急,想顾客所想。”
在君山银针的生产、销售走上良性发展的轨道后,省茶业有限公司在全体员工中深化了顾客至上的服务理念。君山银针湘茶店店长蔡前告诉记者这样一个故事:“一批西安的顾客打电话要我们送货,在汽车南站,离这边还是有点远,那是晚上八点多打电话,要求我们十点之前,但是到那里以后,他就说其他同事已经睡了,我们带了那么多货,他只要了三分之一不到。”
记者:“那你当时怎么想的呢?”
蔡前:“开始我到是没有觉得生气,我只是在想是我哪里做得不好,但是如果以后还打电话需要货的话,我们还是会照样送货,满足他的要求,毕竟熟话说得好,顾客就是上帝嘛。”
正是由于这种服务意识已经深入每个君山员工的心中,从而使得君山的品牌短短时间内迅速扩张,目前,湖南省茶业有限公司已在全国14个大中城市和日本、俄罗斯、美国等国外11个国家或地区建立了"君山品牌茶示范专卖店"30家,连锁专卖店180家,在世界范围内形成了庞大的营销网络。湖南省君山银针党委副书记、常务副总经理黎明星:“我们时时刻刻为顾客作想,我们所作的任何一项工作就是要实现顾客的要求,那就要求我们所有的工作,包括服务要到位,就要做到满意100,急顾客所急,想顾客所想。”